自助收银机的兴起：消费者更青睐自主结算

近年来，随着科技的不断发展，自助收银机在大型超市和购物中心中变得越来越受欢迎. 不再需要排长队等待结账，只需几分钟就能完成结算，这给消费者带来了更为便捷的购物体验. 自助收银机的普及不仅在年轻人中流行，中年人群也逐渐接受并选择使用这种新的结算方式。这不仅缓解了人工收银台前的排队现象，也让收银员得以更好地发挥他们的作用.

在大型超市卖场中，自助收银机的使用率越来越高. 例如在厦门的一家大润发超市，尽管有十余条人工收银通道，但排队的顾客寥寥无几. 与此相比，设置了12条自助收银通道的自助收银区域却一直热闹非凡. 甚至只有1位工作人员提着购物袋，为个别顾客答疑. 类似地，在SM城市广场的沃尔玛购物出口处，自助收银通道的数量明显多于人工收银通道.

大润发超市的工作人员何先生表示：“人工收银通道的排队现象已经明显减少，甚至中年消费者也更倾向于选择自助收银机. ”为了降低人工成本，平日里只开放部分人工收银通道，而在周末等人流量大的时候则全部开放。

选择自助结算的消费者洪阿姨直言：“自己扫码，还不会出错. ”她回忆说，在过去，她在超市购物时，人工结账排队要花费10分钟甚至更长的时间。而现在，通过自助结算，她几乎不会超过5分钟就能完成结算. “以前只拿了一两件物品，一看排队人那么多，就不想买了。现在，这种情况不会再发生。”洪阿姨补充道.

然而，相对于大型超市，社区周边的一些超市仍以人工收银为主. 虽然自助收银方式在全国范围内得到了大规模推广，但在一些社区周边超市，特别是以中老年人为主要目标群体的超市，人工收银仍然占主导地位. 许多中老年消费者习惯使用现金进行消费，他们对自助收银方式的接受还需要一定的时间和过程.

随着自助收银方式的普及，人工收银通道数量逐渐减少. 这对于许多收银员来说，也带来了新的变化。以前，人流量高峰期需要安排更多的收银员来满足顾客的需求. 但是，这也会在人流量低谷时造成人员浪费. 而自助收银机的普及，可以解决这个问题，不仅减少了人工收银的工作量，收银管理系统还能够让工作人员更多地专注于为顾客介绍产品和提供更贴心的服务.

一位商超行业内人士透露，大卖场的收银通道会根据营业时间进行数量调整，同时进行合理的排班. 有些收银员会被调整到向顾客宣传使用超市小程序等岗位来帮忙。在高峰期，超市也会招募一些临时工来应对人员不足的情况.

尽管自助收银机在缓解排队等待时间长的问题上起到了重要作用，并符合消费升级的趋势，但不能完全取代人工收银方式. 特别是对于一些社区周边的超市来说，还需要一定的时间和过程来完全接受自助收银。不过，随着科技的进步和消费习惯的改变，自助收银机将在未来继续得到更广泛的应用和推广.

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