自助收银机兴起：消费者更青睐自主结算

近年来，随着科技不断发展，自助收银机在大型超市和购物中心中变得越来越受欢迎. 不再需要排长队等待结账，只需几分钟就能完成结算，收银管理系统这给消费者带来了更为便捷购物体验. 自助收银机普及不仅在年轻人中流行，中年人群也逐渐接受并选择使用这种新结算方式。这不仅缓解了人工收银台前排队现象，也让收银员得以更好地发挥他们作用.

在大型超市卖场中，自助收银机使用率越来越高. 例如在厦门一家大润发超市，尽管有十余条人工收银通道，但排队顾客寥寥无几. 与此相比，设置了12条自助收银通道自助收银区域却一直热闹非凡. 甚至只有1位提着购物袋，为个别顾客答疑. 类似地，在城市广场沃尔玛购物出口处，收银管理系统自助收银通道数量明显多于人工收银通道.

大润发超市何先生表示：“人工收银通道排队现象已经明显减少，甚至中年消费者也更倾向于选择自助收银机. ”为了降低人工成，平里只开放部分人工收银通道，而在周末等人流量大时候则全部开放。

选择自助结算消费者洪阿姨直言：“自己扫码，还不会出错. ”她回忆说，在过去，她在超市购物时，人工结账排队要花费10分钟甚至更长时间。而现在，通过自助结算，她几乎不会超过5分钟就能完成结算. “以前只拿了一两件物品，一看排队人那么多，就不想买了。现在，这种情况不会再发生。”洪阿姨补充道.

然而，相对于大型超市，社区周边一些超市仍以人工收银为主. 虽然自助收银方式在全国范围内得到了大规模推广，但在一些社区周边超市，特别是以中老年人为主要目标群体超市，人工收银仍然占主导地位. 许多中老年消费者习惯使用进行消费，他们对自助收银方式接受还需要一定时间和过程.

随着自助收银方式普及，人工收银通道数量逐渐减少. 这对于许多收银员来说，也带来了新变化。以前，人流量高峰期需要安排更多收银员来满足顾客需求. 但是，这也会在人流量低谷时造员浪费. 而自助收银机普及，可以解决这个问题，不仅减少了人工收银工作量，还能够让更多地专注于为顾客介绍产品和提供更贴心服务.

一位商超行业内人士透露，大卖场收银通道会根据营业时间进行数量调整，同时进行合理排班. 有些收银员会被调整到向顾客宣传使用超市小程序等岗位来帮忙。在高峰期，超市也会招募一些临时工来应对人员不足情况.

尽管自助收银机在缓解排队等待时间长问题上起到了重要作用，并符合消费升级趋势，但不能完全取代人工收银方式. 特别是对于一些社区周边超市来说，还需要一定时间和过程来完全接受自助收银。不过，随着科技进步和消费习惯改变，自助收银机将在未来继续得到更广泛应用和推广.

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